探讨 Shadow IT 的新阶段及其影响

关键要点

• Shadow IT 在过去二十年中持续困扰企业IT领导，尤其是在云计算和SaaS模型崛起的背景下。
• 当前，随着消费者级人工智能技术的普及，Shadow IT 进入了一个新阶段，使得传统IT的管理面临更多挑战。
• 企业需采取积极措施，应对新技术带来的机遇和风险。

Shadow IT已经成为企业IT领导者面临的一个持续性难题，令其在保障、管理和治理IT基础设施时举步维艰。这一现象主要是由于云计算和软件即服务（SaaS）模式的迅速崛起，企业用户纷纷绕过正式的IT流程，选择独立的产品来解决即时的商业需求。

例如，Slack、Dropbox 和 Trello等应用程序迅速在部门层面获得了普及，员工可以简单地报销每月订阅费用。然而，这也意味着IT部门对于正在使用的工具、数据管理方式以及潜在风险几乎没有可视性。

SC Media Perspectives专栏由SC
Media网络安全主题专家社区撰写。。

如今，Shadow IT 已进入一个独特的新阶段，这一变化主要受到两个宏观技术趋势的推动：一是消费者级人工智能（AI）技术（如
、Gemini等）的广泛接受，二是新一代重CPU的移动设备——尤其是最新的iPhone型号，这是Apple首款由Apple Intelligence驱动的手机。

回顾ShadowIT的历史，最早的iPhone于2007年推出，在加速其传播方面扮演了至关重要的角色。iPhone彻底改变了移动计算的格局，将强大的互联网连接设备直接交到员工手中。员工们开始可以从个人设备访问电子邮件、网络应用，甚至是公司资源，常常是在IT未获知或不批准的情况下进行。

iPhone易用性和灵活性促使员工绕过传统的IT渠道，导致了未经授权的应用使用激增，以及个人设备访问企业网络的现象。这一转变使IT团队感到措手不及，因为当时的管理工具无法跟上这些移动设备的快速采用和能力的提升。

如果说过去可以视为前言，那么这一波集成了AI的设备可能会将组织推向另一个Shadow IT的时代，即员工驱动的创新将远超IT推行政策的能力。

次级选择的优势

苹果公司已建立起作为开创性科技公司的声誉。然而，实际上，他们并非总是“最早进入市场”，而是在于完善现有技术并以根本性地重新定义用户体验的方式交付。该公司的优势在于将已建立的理念（如智能手机、平板电脑或智能手表）转变为主流消费者市场。

类似地，将AI融入苹果的产品生态系统并不是为了抢占先机，而是重新定义用户体验。通过将AI深度嵌入iPhone的操作系统，苹果将使用户与设备的互动变得更加容易，利用AI进行任务自动化和个性化工作流的优化。然而，这也给工作场所带来了新的复杂性，员工将寻求利用这些能力提升生产力，而IT将面临执行控制的困难。

与第一波Shadow IT主要关注未经授权的SaaS沟通和协作工具不同，Shadow IT2.0包含了前沿技术，如生成式AI、机器学习和处理敏感数据的自动化工具，这些工具整合核心系统，甚至执行商业关键任务。

这一新兴的Shadow IT2.0模式为企业带来了诸多机遇。员工现在能够快速采用AI驱动的工具和应用，而无需IT的批准，从而更快地解决问题，产生的创新使用案例有可能由于传统审批流程而受到延缓。像个性化助手这样的AI驱动应用也可以通过提高工作流的效率和针对个人需求的定制来增强用户体验。

团队还可以通过发现更经济或有效的SaaS解决方案而减少成本，这些方案能满足他们的特定需求，而不必因漫长的采购周期而延误。生成式AI工具（GenAI）通过提供深度数据分析和自动化流程，允许企业以最少的人工